十年时间，煤炭市场经历了从寒冬期到黄金期的变革，伴随着市场的波动，全体销售人凭借对梦想的坚持和锐意创新的思想，对时代趋势的洞察与探索，将创新的思维与煤炭销售实际相结合，推动销售智慧化的从无到有，从弱到强。

 十年磨砺，锻造智慧运销体系

过去的十年，信息技术迅猛发展，5G网络全面覆盖、WIFI随处可连，手机成为便捷的移动客户端。在公司智慧煤矿扬帆起航道路上，煤炭销售工作也凭风借力步入了快车道。

销售中心围绕煤炭库存增长与销售发运之间的矛盾，建成了煤炭运销管理信息化系统，通过对煤炭运销全过程数字化、信息化、网络化的集合管理，实现了汽运装车车辆订单式管理、火车调运网络化管理、装车远程操控自动化计量、车辆出入信息电子化查询，提高了煤炭运销协调调度能力，提升了运销业务集中管控水平和精益化管理水平，推动了煤炭运销工作迈上新台阶。

“以前调派车辆，要打十几个电话，一边联系司机、一边联系运输公司，还要反复确认到矿时间，整个过程还不能出现一点疏忽，协调起来费时费力。如今你看，只要在手机上打开智能派车APP，车辆信息、司机情况、所处位置一目了然，不但能够准确跟踪司机信息落实疫情防控措施，还能有效解决车辆紧张问题，真正是运筹帷幄于股掌之间。”该中心主任张涛自豪地介绍着信息化技术带来的工作状态的变化。

远程装车，成就智能运销典范

“让智慧生长幸福”，是销售中心不断推进智慧煤矿建设的源动力。长期以来，销售中心始终致力于关注每一个职工的身体健康，用智慧不断为职工创造优良的工作环境，汇聚出永无止境的幸福力量。

过去，在重要的地销过程中，从车辆进场、秩序维护、煤炭装车到过磅计量，每一个环节都需要有人坚守在现场，以确保工作的顺利进行。无论是寒来暑往，还是风霜雪雨，运销战线的职工都必须坚守在户外，坚守在各自的岗位上。长此以往，不仅给安全生产带来巨大管理压力，也对职工的身心健康造成一定影响。为此，该中心积极推进煤炭发运智能化、信息化改造，加大与科研院所的深度合作，努力搭建完善智慧营销体系，通过装备升级、硬件升级、技术升级和系统升级，成功研发了西北地区第一套远程智能装车系统，在陕北地区最先开创了“互联网+销售”新模式。

“司机师傅，车不用熄火，慢慢往前移动。”随着分控中心操作人员通过话筒在煤仓下扩音音响传出的声音，煤仓皮带上的煤流渐渐填满了移动的运煤车，当操作台上电脑显示器中跳动的数字变成25t的时候，给煤机停止放煤，皮带自动停止运转。

隔空联络、一键装煤、自动装停，这套完备的远程智能化装车系统，不但减少了人为接触，给疫情防控工作助力，更将煤炭装车时间由改造前的每车5分钟缩减为目前的每车2分钟，极大地提高了装车效率。

“过去最害怕陕北漫长的冬天，那个班是真的不好上，冰天雪地里一待就是八个小时，厚重的衣服、大棉鞋、雷锋帽、口罩、手套等所有劳保穿戴齐备，还是能感觉到寒风吹脸，冰冷刺骨。如今，我们的工作环境已经从室外转到了室内，空调房里冬暖夏凉，装车只要点击鼠标就可以了，我们这群‘蓝领’啊，成功转型成了‘白领’”，由地销现场调到分控装车的职工高兴地说。

远程智能装车系统的高效应用，不仅降低了职工的劳动强度、改善了职工的工作环境，而且还实现了“一键”装车，提高了装车效率和装车准确率，形成了装车现场“无人值守、有人巡检”的工作机制，达到监、管、控、防一体化，真正实现了减员保安、降本增效的目的。

    智能时代，销售中心充分发挥信息技术在提升品牌影响力，改善售后服务上的重要作用。积极构建“互联网+销售”、“互联网+服务”的营销服务体系，建成了公司销售中心微信公众号和售后服务公众平台，利用网络做好产品推介、客户管理和售后服务等工作。

  在与客户的沟通服务过程中，严格执行对客户作出的服务规范和服务承诺，随时关注客户意见，及时解答客户疑问。建立完善客户管理信息化台账，对客户实行分区域管理，定期开展市场调查和客户走访活动，积极做好售前、售中、售后服务，实现了运输结构和用户结构的“双优化”。公司连续多年获得重合同守信誉企业荣誉，塑造了良好的企业对外形象。