时光荏苒，五年飞逝。回眸“十三五”，张家峁矿业公司按照打造世界一流智慧煤矿战略部署，坚持稳中求进总基调，聚焦安全运销、聚力追赶超越、聚智远程装运，勇毅笃行，煤炭销量连续五年突破千万吨、单日煤炭发运量连创新高、安全管理不断提升、智慧融入引领质变，奋力描绘高质量发展崭新画卷。

强化三品建设 稳定市场地位

五年来，张家峁矿业公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的营销理念，狠抓“三品”建设，优化煤炭销售服务，加强与客户的沟通交流，互惠互利，实现双赢。同时注重以质量开创产品品牌，以产品品牌发展产业品牌，以产业品牌树立企业品牌，大力实施品牌带动战略，进一步完善品牌建设规划，突出品牌培育重点，使公司不断发展做大做强，扎实推进品牌建设各项工作。

以优质化工原料煤为依托，持续提升“张家峁”省优品牌无形资产价值和影响力，强化煤质全流程监管，确保产品既符合环保要求，又有稳定的产品质量作保证。通过不断调研，对产品进行准确定位，满足市场对煤炭品种、质量和环保的需求。制定了品牌产品质量标准，找准了市场定位；大力推广品牌产品，以化工原料用户为主，达到用户需求标准，优化市场配置，适销对路，体现产品的核心竞争力，实现最佳收益。

融入智慧基因 提高发展质量

在张家峁矿业公司智慧煤矿建设道路上，煤炭销售工作也凭风借力步入了快车道。

公司统筹化解煤炭库存增长与销售发运之间的矛盾，对煤炭运销管理信息化系统进行了全面优化升级，加强煤炭运销数字化、信息化、网络化集合管理，实现了汽运装车车辆订单管理、火车调运网络管理、装车远程操控自动计量、车辆出入信息电子查询，提高了运销协调调度能力，提升了运销业务集中管控水平和精益化管理水平，推动了煤炭运销工作迈上新台阶。

依托局域网、互联网，对地销车辆、火车车皮进行科学调度，形成了统一销售、统一协调、统一调运的煤炭发运管理体系，长短途货运汽车合理穿插装运，货运列车到站时间更为精确，装运效率有效提升，延占时间大幅下降。“十三五”期间，延占费用降幅达17.6%；铁路日均装运量由站台建成初期的2—3列提升到“十三五”末的日均装运量4—5列，煤炭运销效率持续提升。

强化售后服务 擦亮品牌形象

进入E时代，张家峁矿业公司更加注重“互联网+服务”的营销售后服务手段，建立了营销微信公众号和售后服务公众平台，积极利用网络做好产品推荐、客户管理和售后服务等工作。在与客户的沟通服务过程中，严格执行对客户作出的服务规范和服务承诺，重合同、守信誉、创品牌、树形象，随时关注客户意见，及时解答客户疑问。建立完善客户管理信息化台账，对客户实行分区域管理，定期开展市场调查和客户走访活动，积极做好售前、售中、售后服务，尽力满足客户需求，保证业务延续，实现了运输结构和用户结构的“双优化”。

通过网络扩大售后服务的外延，思客户之所思，想客户之所想，及时向全国各地的客户告知公司矿井生产、煤质、天气及道路畅通情况。当井下出现夹矸、煤炭质量异常时，以负责的态度及时告知客户，实实在在解决客户的后顾之忧。积极配合铁路部门，确保车辆“请、送、装”及时，加强车辆排查，杜绝排空车辆。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。

站在新起点，担负新使命。张家峁矿业公司将知重负重，风雨兼程，迎着打造世界一流智慧煤矿的东风，乘势而上，积蓄“新”动能，升腾“好”气势，在只争朝夕的实干中奋力书写煤炭运销高质量发展奋斗画卷。