建有温度的支部，做有温度的服务

——水电暖队党支部倾心打造“佳服务·家温暖”支部品牌

  没有豪言，他们在一次次“跑冒滴漏”的小事中锤炼着党性；没有壮举，他们用一次次“真诚暖心”的服务擦亮胸前的党徽。

  阴暗潮湿的地沟里，弥漫着浓浓中水味的车间中，堵塞的下水道和马桶前……有需要的地方，就一定会有他们的身影。春寒夏暑，雨雪风霜，挡不住使命召唤，从未忘记责任在肩！他们，一直在努力着让服务变得更有温度，为张家峁这个大家庭营造更多的温暖。

  水电暖队主要担负着公司生产生活过程中的供水、供电、供暖以及设施设备的维修维护工作。近年来，水电暖队党支部从“建有温度的支部，让‘小家’更温暖；做有温度的服务，让‘大家’更温馨。”两个层面入手，倾心打造“佳服务·家温暖”支部品牌。为了提高服务质量，该支部以创建党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等活动为主要载体，充分发挥党员的示范引领、先锋模范作用，大力构建“一个支部就是一座堡垒,一名党员就是一面旗帜”的党建工作格局，号召全体党员自觉树立“辛苦我一个，幸福千万家”的服务意识，以服务零距离、服务零障碍、服务零差错、服务零投诉为标准，努力做到工作不在我这里延误，差错不在我这里发生，服务对象的不满情绪不在我这里引起，水电暖队的形象不在我这里受损。

  建有温度的支部，让“小家”更温暖

  该支部通过党内关怀“加温”、党员学习“保温”、党日活动“升温”，特色服务“提温”，让支部组织生活“暖”起来，使“小家”变得更温暖。  

党内关怀“加温”。围绕“帮什么、怎么帮、谁去帮”这些关键问题，扎实开展困难党员帮扶工作，建立了困难党员台账和帮扶制度，通过走访慰问暖心、结对帮扶连心、情感关怀聚心，建立起党员帮扶长效机制，保证党员“平时有人访、难时有人帮、病时有人问”，并在此基础上总结积累经验，扩大辐射面积，将触角延伸到全体职工，使党员和职工都能感受到组织无处不在的关怀，凝聚了党心民心，促进了团结和谐。建好“党员之家”和“职工小家”，将“党员之家”和“职工小家”建设成为集服务、管理、教育、培训、活动于一体的服务阵地，让其成为党员和职工心灵深处真正的“家”。针对职工关注的权益、福利等问题，妥善灵活地做好对上对下的协调工作，对上如实全面反映基层职工的合理诉求，对下加强组织协调，充分发挥好润滑剂、防火墙的作用。 

  党员学习“保温”。依托“互联网＋”，搭建移动课堂，以“党员之家”等阵地为支撑，开展集中轮学、党员自学、结对送学，将线上学习与线下学习有机结合，进一步丰富、延伸和拓展党员学习教育载体和内容。在学习内容方面，坚持“规定动作+自选动作”，开展跟着英模学党章、剖析贪官学党规党纪等活动，加强对党章党纪党史、十九大精神及习总书记讲话的学习，此外，还常为党员加“特色餐”，学习吃苦奉献，责任担当，自强不息的梁家河精神，学习赤子情怀、甘于奉献、舍小家为大家的优秀党员事迹，提高了党员的思想境界，提升了党员的服务意识。

  党日活动“升温”。积极探索“主题党日+”活动模式，拓展主题党日内容和形式，把“主题党日”活动延伸到党员和职工身边。先后开展了“主题党日+微服务”“主题党日+送安全”“主题党日+政治生日”“忆初心、唱红歌、学模范”主题党日活动，真正让“主题党日”活动成为锤炼党性的“大熔炉”、强化纪律的“练兵场”、深化作风的“实践课”，一次次庄严的宣誓、一句句发自肺腑的感言、一份份入情入境的心得，让大家从“主题党日”活动中有了更多的“获得感”，让党员更好的找寻到入党的“初心”价值，也让“主题党日”活动变得更加“有滋有味”。

  特色服务“提温”。不断增强党员干部主动为一线职工服务的意识，利用微信群、朋友圈、QQ号，推送安全、保健等小知识、小常识，今年以来累计推送各类消息100余条，丰富了职工的网上生活。组织党员和矿嫂慰问一线职工，为职工做家乡特色小吃、缝补衣服、给职工叮嘱安全，一碗碗香喷喷的馄饨、臊子面，一行行密密麻麻的针眼，一句句温暖严肃的安全叮嘱，拉近了彼此的距离，让职工真正感受到组织的用心良苦。开展节日主题活动，先后举办了“温馨五月感恩母爱”“父爱如山”“我们的节日—端午”等主题活动，为职工营造浓浓的节日气氛，在父亲节、母亲节时教育引导职工关爱父母、善待父母，常回家看看，陪父母转转，吃一顿团圆饭，敬一杯吉祥酒，把平时说不出的爱在特殊的节日里一一表达。创新安全宣传和管理模式，在班前会上通过形象生动的安全小故事、意义深刻的安全警示语，提高职工安全自主意识。设立了“民情观察员”，搭建起“民意直通车”，及时为职工解难题、办难事，做到家事、急事、难事、烦心事,事事关心。开展“我是党员干部，请向我看齐”活动，要求党员干部在急难险重问题面前，必须冲在前、抢在先，做到“地沟我先下、电杆我先上、困难的事情我先干”。通过这一系列活动的开展，让大家真正感受到“家庭”的温暖和关怀。

  做有温度的服务，让“大家”更温馨

  因为温暖，家被称之为港湾；因为温馨，家才让人魂绕梦牵。为了让职工在张家峁这个大家庭里生活的温馨舒适，水电暖队党支部融爱于行，认真做好“三供一服务”，用有温暖的服务践行党员的使命和承诺。

  做“为职工服务的带头人”。成立“党员+家属”安全宣传小分队，组织党员及职工家属到各区队宣传安全，同时积极参加公司工会家属协管工作；自发排练安全小节目，为公司“安全教育周”“安全生产月”等活动助力添彩；组织开展义务消防逃生知识培训，为职工的安全加上一层防护衣，

  做“公益活动的参与者”。积极组织职工参加公司开展的各类志愿服务活动，动员职工为患病工友、灾区群众捐款捐物；认真开展世界环境日宣传和“烟头不落地、矿区更美丽”等环保、节约类公益宣传活动，制作并为职工发放相关宣传单，组织职工对矿区卫生进行了清洁，并倡议职工共同保护环境、珍爱环境，累计发放宣传单500余份，在提高职工环保意识的同时，为营造美丽矿区贡献了力量。

  做“职工满意的服务员”。认真做好“三供一服务”，率先在党员中推行“五心”服务，即服务要做到爱心、细心、精心、耐心和放心，规范服务用语、设立快速报修点和报修热线，公开服务承诺，坚持“电话叫，服务到”，处理报修事故“小事不隔班，大事不隔天”，对紧急水电故障进行“5+2”和“白加黑”处理，同时还建立了服务回访制度、服务满意度调查和服务质量问责问效制度，有效促进了服务效率和服务质量的提高。今年以来累计维修各类设施达300余次，党员参与率达70%以上，未发生一起投诉事件。目前，该支部正在筹划成立“小家电门诊”党员服务队，将不定期开展义务上门维修家电服务。

  拥温暖前行，携真诚出发。最好的承诺，不是停留在纸上的“鸿篇巨幅”，而是落实在行动上的“铁肩担当”。这种担当经得起滂沱大雨的洗涤，经得起烈日骄阳的炙烤。他们说，本色不会退，使命不会忘。不需要雕饰，不需要渲染，他们的本色担当让党性更加高尚，让党徽更加耀眼，让党旗更加鲜艳。